12 juillet 2007
Conseils de prudence aux porteurs de cartes de paiement

1 - Soyez responsables

-  Votre carte est strictement personnelle : ne la prêtez à personne, même à vos proches ;
-  Vérifiez régulièrement qu'elle est en votre possession ;
-  Si votre carte comporte un code confidentiel, gardez le secret. Ne le communiquez à personne. Apprenez-le par cœur, évitez de le noter et surtout ne le rangez jamais avec votre carte ;
-  Lorsque vous composez votre code confidentiel, veillez à le faire à l'abri des regards indiscrets. N'hésitez pas en particulier à cacher le clavier du terminal de votre autre main ;
-  Vérifiez régulièrement et attentivement vos relevés de compte, afin de repérer rapidement toute anomalie.

2 - Soyez attentifs

Lors des paiements chez un commerçant

-  Vérifiez l'utilisation qui est faite de votre carte par le commerçant. Ne la quittez pas des yeux ;
-  Pensez à vérifier le montant affiché par le terminal avant de valider la transaction.
-  Lors des retraits sur les distributeurs de billets
-  Vérifiez l'aspect extérieur du distributeur, évitez si possible ceux dont l'aspect extérieur vous parait douteux ;
-  Suivez exclusivement les consignes indiquées à l'écran du distributeur : ne vous laissez pas distraire par des inconnus, même proposant leur aide ;
-  Mettez immédiatement en opposition votre carte si elle a été avalée par l'automate.

Lors des paiements sur Internet
-  Protégez votre numéro de carte : ne le stockez pas sur votre ordinateur, ne l'envoyez pas par simple mèl et vérifiez la sécurisation du site du commerçant (cadenas en bas de la fenêtre, adresse commençant par « https ») ;
-  Assurez-vous du sérieux du commerçant, vérifiez que vous êtes bien sur le bon site, lisez attentivement les conditions générales de vente ;
-  Protégez votre ordinateur, en l'équipant d'un antivirus et éventuellement d'un pare-feu.

Lors des paiements à l'étranger
-  Renseignez-vous sur les précautions à prendre et contactez votre banquier avant votre départ.

3 - Sachez réagir

Vous avez perdu ou on vous a volé votre carte :
-  Faites immédiatement opposition en appelant le numéro que vous a communiqué l'établissement émetteur de la carte. Pensez à le faire pour toutes vos cartes perdues ou volées.
-  Déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie au plus vite, et dans un délai fixé par votre banque qui ne peut être inférieur à deux jours.

Si vous faites opposition dans le délai prescrit, vous ne supporterez les débits frauduleux effectués jusqu'à cette date avec votre carte que dans la limite de 150 €. Si en revanche vous dépassez ce délai, vous supportez l'intégralité des débits frauduleux précédents la mise en opposition. A partir de la mise en opposition, votre responsabilité ne peut plus être engagée.

Vous constatez des anomalies sur votre relevé de compte, alors que votre carte est toujours en votre possession : Sauf si vous avez commis l'imprudence de communiquer à un proche le numéro et/ou le code confidentiel de votre carte et que celui-ci en a fait usage sans vous prévenir, il faut déposer une réclamation écrite, dès que possible et dans un délai fixé par le banque compris entre 70 et 120 jours. Votre responsabilité ne peut être engagée. Les sommes contestées doivent alors vous être remboursées sans frais dans le délai maximum d'un mois à compter de la réception de la réclamation.



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