Vente à distance et achat en magasin

Appel des organisations de consommateurs

Depuis plus de 50 ans, les gouvernements successifs ont assuré une véritable politique publique de protection des consommateurs.

Elle repose sur 3 piliers :

• une administration efficace et présente sur les territoires
• des organisations de consommateurs actives et soutenues pour agir
• un Institut National de la Consommation remplissant les missions définies par la loi

Ces 3 piliers se complètent et ne peuvent se substituer l’un à l’autre.

Le recensement en 2024 de la population française a lieu du 18 janvier au 17 février en France métropolitaine, aux Antilles et en Guyane et du 1er février au 2 mars à La Réunion et à Mayotte pour les communes de moins de 10 000 habitants.

Le Conseil national de la consommation, dont l'Afoc est membre, vient de publier son avis relatif aux applications numériques sur la qualité des produits alimentaires et cosmétiques.

L'avis fait suite aux travaux d'un groupe de travail composé de représentants des consommateurs, dont l'Afoc, et des professionnels. La mission était de procéder à un échange général sur les questions posées, sous l’angle de la protection des consommateurs et de la loyauté de la concurrence, par le développement des applications numériques sur la qualité des produits alimentaires et cosmétiques..

Les soldes ont débuté ce mercredi 10 janvier 2024 à 8 heures du matin. Leur durée est fixée à quatre semaines. La date de fin des soldes d'hiver est donc le mardi 6 février 2024.

Les dates des soldes chez les acteurs du commerce en ligne sont alignées sur les dates des soldes nationales du commerce physique, quel que soit le lieu du siège de l'entreprise.

Qui dit soldes, dit bonnes affaires... Vraiment ?

Les ventes en ligne peuvent être réalisées directement à partir des sites internet des professionnels ou sur des plateformes qui répertorient les offres de différents vendeurs. Dans ce dernier cas, elles peuvent rediriger les consommateurs vers le site du vendeur pour réaliser la transaction ou, plus généralement,  permettre cette dernière directement sur l’espace de vente de la plateforme. C’est ce qu’on appelle une place de marché en ligne de vente de biens. Il s’agit par exemple d’Amazon, de Cdiscount, de Booking, de Vinted…

Les articles de puériculture sont par nature hétéroclites : lits, poussettes, berceaux sièges...mais ont tous en commun d’être utilisés à destination des plus jeunes. Il est donc nécessaire que les consommateurs disposent d’une information claire, sincère et complète sur les caractéristiques et conditions d’utilisation des produits et surtout que ces derniers présentent les garanties de sécurité nécessaires afin d’éviter tout risque pour les enfants.

Qu’en est-il dans les faits ?

Le démarchage commercial en général, s’il n’est pas interdit, a fait l’objet de mesures d’encadrement récentes afin de lutter contre les abus. Ainsi, depuis le 1^er janvier 2023, les plateformes de démarchage commercial ne peuvent plus appeler les consommateurs à partir de numéros commençant par 06 ou 07, associés dans l'esprit de tous aux téléphones portables. Elles devront utiliser une nouvelle catégorie de numéros dits polyvalents, réservée à cet usage commençant par :