Le site officiel de la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) (MTV Travel - La Médiation Tourisme et Voyage) a été modernisé pour simplifier les démarches des voyageurs en litige.
Pour rappel, depuis le 7 février 2026, le décret n°2025-772 du 5 août 2025, relatif au contentieux de l’indemnisation des passagers aériens, rend obligatoire le recours à la médiation avant toute action en justice pour les litiges liés aux vols retardés, annulés ou aux refus d'embarquement.
Cette évolution renforce l'accessibilité à une solution amiable et gratuite pour résoudre les litiges de consommation. La refonte de la plateforme MTV se traduit par :
- Une vérification rapide de l'éligibilité : un outil interactif permet d'assurer en moins de 5 minutes que l'entreprise visée est bien adhérente (plus de 100 000 entités couvertes : compagnies aériennes, hébergeurs, agences) ;
- Un parcours de saisine guidé : la constitution du dossier s'effectue étape par étape directement en ligne ;
- Un espace personnel dédié permettant de transmettre les pièces justificatives et suivre l'avancement de la demande.
Cette procédure est obligatoire et gratuite pour les consommateurs.