Le secteur de l'influence commerciale en ligne connaît une surveillance régulière de la part de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) du fait du nombre et de la constance des irrégularités constatées. L’Afoc avait exprimé son inquiétude l’an dernier, à l'occasion de la parution de la loi du 9 juin 2023 précisant le cadre légal de l'activité d'influence commerciale et visant à lutter contre les dérives.
La DGCCRF a rapporté au début du mois les résultats de ces contrôles opérés en 2022 et 2023 au terme desquels plus de 300 influenceurs ont été scrutés, avec une attention particulière portée sur les réseaux sociaux tels que Snapchat, TikTok, Facebook, Instagram, ainsi que sur les plateformes de communication comme Twitter, Telegram et YouTube. Ces contrôles ont révélé que près de la moitié des influenceurs étaient en situation d'anomalie, ne respectant pas les normes établies pour une communication commerciale transparente et honnête. C’est mieux qu’en 2021 où 6 sur 10 ne respectaient pas la réglementation sur la publicité et les droits des consommateurs, mais néanmoins notoirement insatisfaisant.
Les infractions les plus courantes relevées par la DGCCRF incluaient le manque de transparence concernant le caractère commercial des publications et l'identification ambiguë des annonceurs. Des cas plus graves ont également été observés, tels que la promotion de produits ou services illégaux, la vente de produits contrefaits ou dangereux, et des allégations mensongères sur les bienfaits de certains produits pour la santé.
En conclusion, le bilan des contrôles met en lumière la nécessité d'une régulation adaptée à l'évolution rapide du secteur de l'influence commerciale. Il souligne également l'importance pour les influenceurs de se conformer aux règles en vigueur pour maintenir la confiance des consommateurs et la crédibilité de leurs recommandations. Pris au mitan de l’année 2023, la loi du 9 juin 2023 et le guide de bonnes pratiques qui l’accompagne n’ont pas encore été intégrés dans les pratiques de tous les influenceurs.
L’Afoc souhaite que les services de contrôle de l’État continuent de surveiller ce secteur pour réguler les pratiques dans un domaine en pleine expansion, où les influenceurs jouent un rôle de plus en plus central dans les stratégies marketing des entreprises. Dans l’attente, elle recommande aux consommateurs d’être vigilants quant aux annonces proposées sur les réseaux sociaux et promues par des influenceurs. Il est important de prendre le temps de la réflexion et de ne pas succomber à un achat compulsif, de comparer les prix et les caractéristiques des produits entre plusieurs sites avant de commander. Les pratiques commerciales déloyales peuvent être signalées sur la plateforme SignalConso de la DGCCRF.